Aquesta nova generació engloba els joves que es van fer adults amb el canvi del mil·lenni, joves d'entre 20 i 35 anys.
Els Millennials, es converteixen en els futurs consumidors i usuaris amb unes característiques molt concretes, que comportaran canvis en les estratègies de venda de qualsevol sector i qualsevol producte.
El món tecnològic ha marcat a aquesta generació i els converteix en Digitals des de les àrees més bàsiques de conductes fins a les laborals. A més amb l'anomenada omnicanalidad no només interactuen a través d'un canal sinó amb diversos i mitjançant la multiplataforma, aquest món els ha convertit en appadictos.
Aquesta nova forma d'interactuar i comunicar-se els fa més crítics, exigents i volàtils, fent que l'estratègia de venda hagi de tenir l'experiència del consumidor com a eix central i deixar de centrar-se en les característiques del producte.
Encara que pugui semblar que el servei es converteixi en alguna cosa impersonal, per l'autonomia i autosuficiència del consumidor Millennials, és tot el contrari, esperen que les empreses s'adeqüin a les seves preferències i exigeixen personalització. En aquest punt les empreses hauran d'utilitzar el potencial de l'Big Data per seguir el seu rastre digital i anticipar-se a les seves necessitats.
No hem d'oblidar els mitjans tradicionals de venda, perquè hi haurà públic per a tots els canals. No obstant això, hem d'estar atents i saber escoltar el client que ho farà a través de la Social Mitjana.
